退款政策

一、適用範圍與金流服務

本退款政策適用於使用者透過本平台購買之月訂方案、AI Credits 及其他經本平台明示受本政策規範之數位服務或數位內容。付款由本平台委託之第三方金流服務商處理，退款亦經由原付款方式退回。

二、名詞定義

• 月訂方案：以月為計費週期，提供平台功能權限與使用額度之訂閱方案。月訂方案將於每月到期日自動續訂扣款。
• AI Credits：預先購買之數位使用額度，可用於 AI 輔助設計、寫作或其他平台指定用途。
• 未使用 AI Credits：尚未被消耗、扣抵、分配、鎖定或投入計算程序之 AI Credits。
• 當期：使用者已完成付款之現行訂閱計費期間。
• 重大服務異常：可歸責於本平台之事件，致主要付費功能連續 24 小時以上無法使用，或單一計費期間可用性低於 95%。
• 封存專案：使用者主動將專案設為封存狀態，停止該專案之計費。

三、免費試用期

本平台提供 10 天全功能免費試用（不含 AI 額度）。試用期間不收取任何費用，無退款問題。

試用期間加購之 AI Credits 適用本政策第五條之退款規定。試用期結束後若未訂閱，帳號轉為唯讀狀態，您的 Markdown 內容已存於自有的 GitHub 儲存庫，可打包一次多媒體檔案。

四、月訂方案之取消與退款

您可於下次自動扣款日前，隨時透過帳戶設定取消後續續訂。取消後僅停止下一計費週期之續訂，不影響當期已取得之服務使用權。扣款失敗時，本平台得暫停服務至付款完成。

當期已開始之月訂方案費用原則上不予退還，除有以下情形：

• 金流系統重複扣款或錯誤扣款。
• 可歸責於本平台之重大系統故障，致無法使用主要付費功能。
• 依中華民國（台灣）消費者保護法或其他強制法令應予退款之情形。
• 本平台以個案方式書面同意退款。

本平台如調整方案價格，將於生效前 30 日通知使用者。價格調整不影響當期已付款之方案。

五、AI Credits 之退款

AI Credits 以「未使用部分」為退款審查基準。未使用 AI Credits，可於購買後 7 日內提出退款申請。

• 已使用、已消耗、已扣抵、已分配至專案或已投入計算之 AI Credits，不得退款。
• 部分使用時，僅就未使用部分對應之實付價金辦理退款。
• 因行銷活動、優惠碼、贈與（含 7 天內訂閱贈送之 30 次額度）或無償方式取得之 AI Credits，不得退款或折現。

六、市集商品之退款

市集商品（模板、佈景、素材、數位資產）於下載、匯入、啟用或交付後，原則上不予退款，除有以下情形：

• 重複扣款或錯誤扣款。
• 商品內容與描述有重大不符，且可歸責於平台或上架方。
• 授權交付未能成立，且非可歸責於使用者。
• 依中華民國（台灣）強制法令應予退款之情形。

七、封存專案之計費

封存中的專案不產生費用，亦不適用退款。每個專案每月限操作一次封存或還原。還原專案後恢復計費，自還原當日起算為新的計費週期。

八、退款申請程序

請於本平台帳戶設定頁面或客服管道提出退款申請，並提供帳號資訊、訂單資訊、付款證明與申請原因。本平台得要求補充資料或驗證身分，逾期未補正者得暫停處理。

九、退款金額計算

• 月訂方案退款金額依實際服務可用性、使用狀況或重複扣款金額計算。
• AI Credits 退款以未使用部分之實付價金為準；含折扣或組合方案時按比例回推。
• 免費、補償或無償取得之額度不予退款或折現。

十、退款手續費

依法應退款之情形，本平台不向消費者收取退款手續費。第三方金流服務商可能依其與發卡機構之約定產生相關費用，該費用由本平台自行吸收，不轉嫁消費者。

十一、退款方式與時程

退款將退回至原付款方式。信用卡退款通常需 5-14 個工作日，電子錢包退款通常需 3-7 個工作日，實際到帳時間依發卡機構或支付服務商而定。

十二、爭議款項（Chargeback）

若使用者不經本平台退款程序，逕向發卡機構或支付服務商申請爭議款項（chargeback），本平台保留以下權利：

• 暫停或終止該使用者之帳號與服務。
• 向使用者追索因爭議款項所生之行政處理費用與金流手續費。
• 提供交易紀錄與服務使用紀錄予金流服務商作為爭議回覆依據。

建議使用者優先透過本平台客服管道申請退款，以加速處理並避免不必要之爭議費用。